Права на пациента в България: второ мнение, медицинска документация и жалби

Основните права по Закона за здравето

Чл. 86 от Закона за здравето изброява правата на всеки пациент. Сред тях са:

• достъпна и качествена здравна помощ;
• повече от едно медицинско становище относно диагнозата, лечението и прогнозата на заболяването;
• защита на данните, отнасящи се до здравословното състояние;
• запознаване на достъпен език с правата и задълженията;
• ясна и достъпна информация за здравословното състояние и методите за евентуалното лечение;
• сигурност и безопасност на диагностичните и лечебните процедури;
• предотвратяване на болката и страданието по време на лечението, доколкото е възможно;
• достъп до медицинската документация, свързана със здравословното състояние.

Здравна помощ се оказва независимо от възраст, пол, произход, език, етническа принадлежност, образование, убеждения, сексуална ориентация, лично, обществено или материално положение, увреждане и вид и причина на заболяването (чл. 85).

Право на второ мнение

Правото на повече от едно медицинско становище означава, че можете да потърсите мнението на друг лекар за диагнозата, лечението или прогнозата. За целта можете да поискате копия от медицинските си документи и да ги представите на друг специалист.

Ако искате второто мнение да е по НЗОК, ви трябва направление за специалист. С направление можете да изберете всеки специалист с договор с НЗОК в страната. Без направление прегледът се заплаща по цените на лечебното заведение.

Достъп до медицинската документация

Пациентът има право да получи от лечебното заведение здравната информация за своето състояние, включително копия от медицинските си документи. Може писмено да упълномощи друго лице да се запознае с документите и да направи копия. След смърт на пациента наследниците и роднините по права и по съребрена линия до четвърта степен включително имат право да се запознаят със здравната информация и да направят копия.

По НРД специалистът ви предоставя при поискване екземпляр от медицинската документация за всеки извършен преглед. При смяна на личния лекар предишният лекар ви дава извлечение с копия от необходимата документация при поискване.

Електронното здравно досие в НЗИС е достъпно на my.his.bg и в приложението еЗдраве, а в Персонализираната информационна система на НЗОК (ПИС) се виждат дейностите, отчетени и заплатени от НЗОК на ваше име.

Информирано съгласие и право на отказ

Медицинските дейности се извършват след изразено информирано съгласие от пациента. Лекуващият лекар е длъжен да ви информира за състоянието ви и нуждата от лечение, за заболяването и прогнозата, за планираните дейности и рисковете от тях, за диагностичните и терапевтичните алтернативи и за имената и специалностите на лицата, които участват в лечението.

Можете по всяко време да откажете предложената медицинска помощ или продължаването ѝ. Отказът се удостоверява в медицинската документация с подпис. Можете и да оттеглите отказа си по всяко време.

Права при хоспитализация

В болницата имате право да бъдете посещавани от личния си лекар и от специалиста, издал направлението; да приемате или отказвате посетители; да ползвате услугите на психотерапевт, юрист и свещенослужител; да получите информация за цената на всяка медицинска услуга, манипулация, лечение и лекарство.

Според НЗОК изборът на лекар или екип срещу заплащане е личен избор, а не условие за прием в болница.

Къде да подадете жалба

Изборът на институция зависи от естеството на проблема:

Когато РЗИ установи нарушения, наказуеми по Закона за здравното осигуряване или по закона за съсловните организации, тя изпраща жалбата и на РЗОК и на районната колегия на Българския лекарски или зъболекарски съюз.

Какво да включите в жалбата

ИАМН изрежда като задължителни или препоръчителни следните данни, които са полезни и за жалба до други институции:

• наименование на лечебното заведение и данни на служителя, ако жалбата е срещу конкретно лице;
• описание на нарушението;
• вашите имена и данни за контакт – адрес, телефон, имейл;
• откъде знаете за нарушението и дали имате право да получавате информация за пациента, ако не сте самият пациент;
• подпис – саморъчен или електронен.

ИАМН посочва, че сигналите трябва да са на кирилица, а без задължителните реквизити сигналът може да бъде приет само за сведение. При жалба за неправомерно взета сума НЗОК препоръчва да приложите копие от финансовия документ, издаден от лечебното заведение. В жалбата до РЗОК посочете поне едно от четирите основания от чл. 35, ал. 2 ЗЗО.

Намерете лекар по договор с НЗОК

Ако след жалба или при нужда от второ мнение търсите друг лекар, използвайте каталога: лични лекари, специалисти и зъболекари по договор с НЗОК. Всички ръководства са в раздел Водач.

Често задавани въпроси